Comment créer des Customer Journey Map pour de meilleurs design produits

Une cartographie du parcours client est une répresentation visuelle des différentes étapes par lesquelles votre consommateur va passer pour atteindre un objectif sur votre site ou dans la vie réelle. 

Egalement appelée modélisation du parcours client, cette cartographie permet de comprendre en profondeur l'expérience proposée par une marque à ses clients. Elle permet de recevoir du feedback et d'identifier / ajuster les points de frustration afin de mieux satisfaire son client. 

Découvrez comme mettre en place efficacement la cartographie de son parcours client.